Tại Cửa hàng in nhiệt, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc trả lại hoặc hoàn tiền có thể là cần thiết. Chính sách này nêu rõ các điều kiện mà chúng tôi chấp nhận trả lại, hoàn tiền và xử lý các khiếu nại bảo hành. Bằng cách mua hàng, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

1. Điều kiện trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng theo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng:Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không hoạt động như mô tả, bạn có thể trả lại để được thay thế, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền.
  • Các mục không đúng: Nếu bạn nhận được một mặt hàng không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày biên lai để sắp xếp việc đổi hoặc hoàn tiền.
  • Thay đổi suy nghĩ: Trong hầu hết các trường hợp, các mặt hàng được trả lại do thay đổi ý định có thể đủ điều kiện được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào Phí hoàn kho 15%. Hàng hóa phải chưa mở, chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm tất cả vật liệu đóng gói và phụ kiện.

Một số sản phẩm, chẳng hạn như sản phẩm làm theo yêu cầu hoặc sản phẩm cá nhân hóa, không đủ điều kiện để trả lại trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng.

2. Quy trình trả hàng

Để bắt đầu trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi email cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại info@thermalprintshop.com với số đơn hàng và lý do trả hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi, vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc mô tả về vấn đề.
  2. Nhận ủy quyền: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp số Xác nhận trả hàng (RA), cùng với hướng dẫn về cách trả lại sản phẩm. Việc trả lại trái phép sẽ không được chấp nhận.
  3. Chuẩn bị mục: Đóng gói an toàn các mặt hàng với tất cả các thành phần ban đầu và ghi số RA của bạn trên bao bì. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi mặt hàng bị lỗi hoặc không đúng.

Hàng trả lại phải được gửi đến địa chỉ được cung cấp trong hướng dẫn trả lại. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi vì chúng tôi không chịu trách nhiệm về các mặt hàng bị mất trong quá trình vận chuyển trả lại.

3. Hoàn tiền

Tiền hoàn lại được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu và có thể mất 5-10 ngày làm việc để xử lý sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại. Các điều kiện sau đây áp dụng:

  • Hoàn tiền đầy đủ: Áp dụng cho các mặt hàng bị lỗi hoặc không đúng, bao gồm mọi chi phí vận chuyển liên quan.
  • Hoàn tiền một phần:Chúng tôi có thể hoàn lại một phần tiền nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc thiếu linh kiện khi trả lại.
  • Phí hoàn kho: MỘT Phí hoàn kho 15% áp dụng cho các mặt hàng được trả lại do thay đổi ý định.

Việc hoàn lại tiền cho các mặt hàng bị hư hỏng do khách hàng xử lý hoặc đóng gói không đúng cách có thể bị từ chối hoặc điều chỉnh cho phù hợp.

4. Trao đổi

Đối với các mặt hàng bị lỗi hoặc không đúng, chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả mà không mất thêm chi phí. Nếu bạn muốn đổi một mặt hàng sang một mẫu hoặc sản phẩm khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày khi nhận được đơn hàng của bạn. Việc đổi hàng tùy thuộc vào tình trạng còn hàng của sản phẩm. Nếu mặt hàng đổi hàng được yêu cầu đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền.

5. Bảo hành và sửa chữa

Tất cả các sản phẩm được bán bởi Cửa hàng in nhiệt được bảo hành bởi nhà sản xuất, thường trong khoảng từ 3 đến 12 tháng, tùy thuộc vào sản phẩm. Bảo hành bao gồm các lỗi về vật liệu hoặc tay nghề trong quá trình sử dụng bình thường.

Quy trình yêu cầu bảo hành:

  1. Báo cáo vấn đề: Liên hệ với chúng tôi kèm theo mô tả về vấn đề và bằng chứng mua hàng.
  2. Sự đánh giá: Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc hình ảnh để đánh giá vấn đề.
  3. Nghị quyết: Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề, chúng tôi có thể sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền nếu không có giải pháp phù hợp.

Xin lưu ý rằng bảo hành có thể bị vô hiệu do lắp đặt, xử lý hoặc sửa đổi không đúng cách. Các khiếu nại bảo hành về việc sửa chữa của bên thứ ba hoặc thay đổi trái phép sẽ không được chấp nhận.

6. Các mặt hàng không được trả lại

Một số mặt hàng không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền, bao gồm:

  • Các mặt hàng được làm theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa
  • Hàng thanh lý hoặc bán hết
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc thay đổi

7. Chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng. Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế trả lại cho bạn. Phí vận chuyển cho đơn hàng ban đầu không được hoàn lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi.

8. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng hoàn tiền của bạn. Việc hoàn tiền được chấp thuận thường được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc. Vui lòng cho ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn thêm thời gian để xử lý giao dịch.

9. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi hoặc cần hỗ trợ về việc trả hàng, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi:

Cửa hàng in nhiệt
E-mail: info@thermalprintshop.com
Điện thoại/WhatsApp: +86 18480638554
Địa chỉ: Số 368 đường Wenyi, quận Gongshu, thành phố Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc
Trang web: https://thermalprintshop.com/contact/