Bei ThermodruckereiKundenzufriedenheit hat für uns Priorität. Wir verstehen, dass manchmal Rücksendungen oder Rückerstattungen erforderlich sein können. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen wir Rücksendungen akzeptieren, Rückerstattungen gewähren und Garantieansprüche bearbeiten. Mit Ihrem Kauf stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht wie beschrieben funktioniert, können Sie es gegen Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung zurückgeben.
  • Falsche Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage des Erhalts, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
  • Meinungsänderung: In den meisten Fällen können Artikel, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, für eine Rückerstattung in Frage kommen, vorbehaltlich einer 15% Wiedereinlagerungsgebühr. Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich sämtlicher Verpackungsmaterialien und Zubehör.

Einige Produkte, wie etwa Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder falsch.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter info@thermalprintshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wenn das Produkt defekt ist, senden Sie bitte Fotos oder eine Beschreibung des Problems mit.
  2. Autorisierung erhalten: Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
  3. Bereiten Sie den Artikel vor: Verpacken Sie die Artikel sicher mit allen Originalkomponenten und geben Sie Ihre RA-Nummer auf dem Paket an. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rücksendungen sollten an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse gesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für während des Rücktransports verloren gegangene Artikel verantwortlich sind.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform und können 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung zu bearbeiten. Es gelten die folgenden Bedingungen:

  • Volle Rückerstattung: Wird für defekte oder falsche Artikel ausgestellt, einschließlich aller damit verbundenen Versandkosten.
  • Teilrückerstattungen: Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn ein Artikel bei der Rückgabe Gebrauchsspuren aufweist oder Komponenten fehlen.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: A 15% Wiedereinlagerungsgebühr gilt für Artikel, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Rückerstattungen für Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Verpackung durch den Kunden beschädigt wurden, können verweigert oder entsprechend angepasst werden.

4. Austausch

Für defekte oder falsche Artikel bieten wir kostenlosen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

5. Garantie und Reparaturen

Alle Produkte, die von Thermodruckerei sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt, die normalerweise reicht von 3 bis 12 Monate, je nach Produkt. Die Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

Garantieanspruchsprozess:

  1. Melden Sie das Problem: Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und einem Kaufbeleg.
  2. Auswertung: Zur Beurteilung des Problems fordern wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Bilder an.
  3. Auflösung: Je nach Art des Problems reparieren oder ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufpreis, wenn keine geeignete Lösung verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass Garantien durch unsachgemäße Installation, Handhabung oder Modifikationen erlöschen können. Garantieansprüche für Reparaturen durch Dritte oder nicht autorisierte Änderungen werden nicht anerkannt.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
  • Durch Missbrauch oder Veränderungen beschädigte Produkte

7. Versandkosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand von Ersatzartikeln an Sie. Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktage. Bitte rechnen Sie mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam:

Thermodruckerei
E-Mail: info@thermalprintshop.com
Telefon/WhatsApp: +86 18480638554
Adresse: Nr. 368 Wenyi Road, Bezirk Gongshu, Stadt Hangzhou, Provinz Zhejiang, China
Webseite: https://thermalprintshop.com/contact/