В Магазин термопечати, удовлетворенность клиентов является приоритетом. Мы понимаем, что иногда возврат или возмещение могут быть необходимы. В этой политике изложены условия, на которых мы принимаем возвраты, осуществляем возвраты и обрабатываем гарантийные претензии. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже.

1. Право на возврат

Мы принимаем возврат при следующих условиях:

  • Дефектные или поврежденные продукты: Если вы получили неисправный, поврежденный или не соответствующий описанию товар, вы можете вернуть его для замены, ремонта или возврата денег.
  • Неправильные элементы: Если вы получили неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней получения для организации обмена или возврата денег.
  • Изменение мнения: В большинстве случаев товары, возвращенные из-за изменения решения, могут подлежать возврату, при условии соблюдения 15% плата за пополнение запасов. Товары должны быть нераспечатанными, неиспользованными и в оригинальном состоянии, включая все упаковочные материалы и аксессуары.

Некоторые товары, такие как изготовленные на заказ или персонализированные изделия, не подлежат возврату, если только они не являются дефектными или не соответствуют норме.

2. Процесс возврата

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

  1. Связаться с нами: Напишите письмо в нашу службу поддержки по адресу info@thermalprintshop.com с номером вашего заказа и причиной возврата. Если продукт неисправен, пожалуйста, предоставьте фотографии или описание проблемы.
  2. Получить авторизацию: Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим номер разрешения на возврат (RA) вместе с инструкциями о том, как вернуть товар. Несанкционированные возвраты не принимаются.
  3. Подготовьте предмет: Надежно упакуйте товар(ы) со всеми оригинальными компонентами и укажите ваш номер RA на упаковке. Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке, если товар не является дефектным или неправильным.

Возвраты следует отправлять по адресу, указанному в инструкциях по возврату. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, поскольку мы не несем ответственности за утерянные во время обратной перевозки товары.

3. Возврат средств

Возврат средств осуществляется в первоначальной форме оплаты и может занять 5-10 рабочих дней для обработки после получения нами возвращенного товара. Применяются следующие условия:

  • Полный возврат средств: Выдается за дефектные или неправильные товары, включая любые связанные с этим расходы на доставку.
  • Частичные возвраты: Частичный возврат средств возможен, если при возврате товара обнаружены следы использования или отсутствуют компоненты.
  • Плата за пополнение запасов: А 15% плата за пополнение запасов применяется к товарам, возвращенным из-за изменения решения.

Возврат средств за товары, поврежденные из-за неправильного обращения или упаковки со стороны покупателя, может быть отклонен или скорректирован соответствующим образом.

4. Обмены

Для дефектных или неправильных товаров мы предлагаем обмен без дополнительных затрат. Если вы хотите обменять товар на другую модель или продукт, свяжитесь с нами в течение 7 дней получения вашего заказа. Обмены зависят от наличия товара. Если запрашиваемый товар для обмена отсутствует на складе, мы вернем вам деньги.

5. Гарантия и ремонт

Все продукты, проданные Магазин термопечати на них распространяется гарантия производителя, обычно срок которой составляет от от 3 до 12 месяцев, в зависимости от продукта. Гарантия распространяется на дефекты материалов или изготовления при нормальном использовании.

Процесс подачи гарантийного заявления:

  1. Сообщить о проблеме: Свяжитесь с нами, описав проблему и предоставив доказательства покупки.
  2. Оценка: Мы можем запросить дополнительную информацию или изображения для оценки проблемы.
  3. Разрешение: В зависимости от характера проблемы мы можем отремонтировать или заменить товар, либо вернуть деньги, если подходящее решение недоступно.

Обратите внимание, что гарантии могут быть аннулированы из-за неправильной установки, обращения или модификаций. Гарантийные претензии по сторонним ремонтам или несанкционированным изменениям не будут удовлетворены.

6. Товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары не подлежат возврату или возмещению, в том числе:

  • Изготовленные на заказ или персонализированные изделия
  • Товары из распродажи или финальной распродажи
  • Изделия, поврежденные в результате неправильного использования или внесения изменений

7. Стоимость доставки

Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке, если только товар не является дефектным или неправильным. Мы покроем стоимость доставки вам заменяющих товаров. Стоимость доставки оригинального заказа не возвращается, если только возврат не произошел по нашей ошибке.

8. Время обработки возврата средств

После того, как мы получим и проверим ваш возврат, мы сообщим вам о статусе вашего возврата. Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней. Пожалуйста, дайте вашему банку или поставщику платежных услуг дополнительное время для обработки транзакции.

9. Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы о нашей Политике возврата средств и возврата товара или вам нужна помощь с возвратом, обратитесь в нашу службу поддержки:

Магазин термопечати
Электронная почта: info@thermalprintshop.com
Телефон/WhatsApp: +86 18480638554
Адрес: № 368 WeNY Road, район Гуншу, город Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай
Веб-сайт: https://thermalprintshop.com/contact/