På Termiskt tryckeri, är kundnöjdhet en prioritet. Vi förstår att det ibland kan behövas returer eller återbetalningar. Denna policy beskriver villkoren under vilka vi accepterar returer, utfärdar återbetalningar och hanterar garantianspråk. Genom att göra ett köp godkänner du villkoren som beskrivs nedan.

1. Kvalificering för returer

Vi accepterar returer under följande villkor:

  • Defekta eller skadade produkter: Om du får en produkt som är felaktig, skadad eller inte fungerar enligt beskrivningen kan du returnera den för utbyte, reparation eller återbetalning.
  • Felaktiga föremål: Om du får en felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 7 dagar av kvittot för att ordna med byte eller återbetalning.
  • Change of Mind: I de flesta fall kan varor som returneras på grund av en omställning vara berättigade till återbetalning, med förbehåll för en 15% påfyllningsavgift. Föremålen måste vara oöppnade, oanvända och i originalskick, inklusive allt förpackningsmaterial och tillbehör.

Vissa produkter, till exempel skräddarsydda eller personliga varor, är inte berättigade att returneras om de inte är defekta eller felaktiga.

2. Returprocess

Följ dessa steg för att påbörja en retur:

  1. Kontakta oss: Maila vårt supportteam på info@thermalprintshop.com med ditt ordernummer och anledning till retur. Om produkten är defekt, vänligen tillhandahåll bilder eller en beskrivning av problemet.
  2. Ta emot auktorisering: Vi kommer att granska din begäran och tillhandahålla ett returbehörighetsnummer (RA) tillsammans med instruktioner om hur du returnerar varan. Obehöriga returer kommer inte att accepteras.
  3. Förbered föremålet: Förpacka föremålet/varorna på ett säkert sätt med alla originalkomponenter och inkludera ditt RA-nummer på förpackningen. Kunder står för returfraktkostnader om inte varan är defekt eller felaktig.

Returer ska skickas till den adress som anges i returinstruktionerna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eftersom vi inte är ansvariga för varor som tappas bort under returtransporten.

3. Återbetalningar

Återbetalningar utfärdas i den ursprungliga betalningsformen och kan ta 5-10 arbetsdagar att behandla efter att vi tagit emot den returnerade varan. Följande villkor gäller:

  • Full återbetalning: Utfärdas för defekta eller felaktiga varor, inklusive eventuella tillhörande fraktkostnader.
  • Partiella återbetalningar: En partiell återbetalning kan utfärdas om en vara visar tecken på användning eller saknade komponenter vid retur.
  • Påfyllningsavgift: A 15% påfyllningsavgift gäller varor som returneras på grund av åsiktsändring.

Återbetalning för föremål som skadats på grund av felaktig hantering eller förpackning av kunden kan nekas eller justeras i enlighet med detta.

4. Utbyten

För defekta eller felaktiga varor erbjuder vi byten utan extra kostnad. Om du vill byta en vara mot en annan modell eller produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar för att ta emot din beställning. Utbyten är beroende av produktens tillgänglighet. Om den begärda bytesvaran är slut i lager kommer vi att utfärda en återbetalning.

5. Garanti och reparationer

Alla produkter som säljs av Termiskt tryckeri täcks av en tillverkargaranti, vanligtvis från 3 till 12 månader, beroende på produkt. Garantin täcker defekter i material eller utförande vid normal användning.

Process för garantianspråk:

  1. Rapportera problemet: Kontakta oss med en beskrivning av problemet och köpbevis.
  2. Utvärdering: Vi kan begära ytterligare information eller bilder för att bedöma problemet.
  3. Upplösning: Beroende på problemets karaktär kan vi reparera eller byta ut varan, eller utfärda en återbetalning om en lämplig lösning inte är tillgänglig.

Observera att garantier kan upphävas genom felaktig installation, hantering eller modifieringar. Garantianspråk för reparationer från tredje part eller otillåtna ändringar kommer inte att uppfyllas.

6. Ej återvinningsbara föremål

Vissa varor är inte kvalificerade för retur eller återbetalning, inklusive:

  • Skräddarsydda eller personliga föremål
  • Utförsäljning eller slutförsäljning
  • Produkter skadade på grund av felaktig användning eller ändringar

7. Fraktkostnader

Kunder står för returfraktkostnader om inte varan är defekt eller felaktig. Vi står för kostnaden för att skicka tillbaka ersättningsartiklar till dig. Fraktavgifter för den ursprungliga beställningen är ej återbetalningsbara såvida inte returen beror på vårt fel.

8. Behandlingstid för återbetalning

När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig statusen för din återbetalning. Godkända återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Ge din bank eller betalningsleverantör ytterligare tid att behandla transaktionen.

9. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår återbetalnings- och returpolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta vårt supportteam:

Termiskt tryckeri
E-post: info@thermalprintshop.com
Telefon/WhatsApp: +86 18480638554
Adress: No. 368 Wenyi Road, Gongshu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, Kina
Webbplats: https://thermalprintshop.com/contact/