No Loja de impressão térmica, a satisfação do cliente é uma prioridade. Entendemos que às vezes devoluções ou reembolsos podem ser necessários. Esta política descreve as condições sob as quais aceitamos devoluções, emitimos reembolsos e lidamos com reivindicações de garantia. Ao fazer uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Elegibilidade de devoluções

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

  • Produtos defeituosos ou danificados: Se você receber um produto com defeito, danificado ou que não funcione conforme descrito, você pode devolvê-lo para substituição, reparo ou reembolso.
  • Itens incorretos: Se você receber um item incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias do recebimento para providenciar uma troca ou reembolso.
  • Mudança de ideia:Na maioria dos casos, os itens devolvidos devido a uma mudança de ideia podem ser elegíveis para um reembolso, sujeito a uma Taxa de reposição de estoque 15%. Os itens devem estar fechados, sem uso e em condições originais, incluindo todos os materiais de embalagem e acessórios.

Alguns produtos, como itens personalizados ou feitos sob medida, não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou incorretos.

2. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

  1. Contate-nos: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em info@thermalprintshop.com com seu número de pedido e motivo da devolução. Se o produto estiver com defeito, forneça fotos ou uma descrição do problema.
  2. Receber autorização: Analisaremos sua solicitação e forneceremos um número de Autorização de Devolução (RA), juntamente com instruções sobre como devolver o item. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
  3. Preparar o item: Embale com segurança o(s) item(ns) com todos os componentes originais e inclua seu número RA na embalagem. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto.

As devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido nas instruções de devolução. Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável, pois não somos responsáveis por itens perdidos durante o transporte de devolução.

3. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos na forma de pagamento original e podem levar 5-10 dias úteis para processar após recebermos o item devolvido. As seguintes condições se aplicam:

  • Reembolsos integrais: Emitido para itens defeituosos ou incorretos, incluindo quaisquer custos de envio associados.
  • Reembolsos Parciais:Um reembolso parcial pode ser emitido se um item apresentar sinais de uso ou componentes faltando na devolução.
  • Taxa de reposição: Um Taxa de reposição de estoque 15% aplica-se a itens devolvidos devido a mudança de ideia.

Reembolsos por itens danificados devido ao manuseio ou embalagem inadequados pelo cliente podem ser negados ou ajustados de acordo.

4. Trocas

Para itens com defeito ou incorretos, oferecemos trocas sem custo adicional. Se você deseja trocar um item por um modelo ou produto diferente, entre em contato conosco dentro de 7 dias de receber seu pedido. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Se o item de troca solicitado estiver fora de estoque, emitiremos um reembolso.

5. Garantia e reparos

Todos os produtos vendidos por Loja de impressão térmica são cobertos por uma garantia do fabricante, geralmente variando de 3 a 12 meses, dependendo do produto. A garantia cobre defeitos em materiais ou fabricação sob uso normal.

Processo de reivindicação de garantia:

  1. Relatar o problema: Entre em contato conosco com uma descrição do problema e comprovante de compra.
  2. Avaliação:Podemos solicitar informações ou imagens adicionais para avaliar o problema.
  3. Resolução: Dependendo da natureza do problema, podemos reparar ou substituir o item, ou emitir um reembolso se uma solução adequada não estiver disponível.

Observe que as garantias podem ser anuladas por instalação, manuseio ou modificações inadequadas. Reivindicações de garantia para reparos de terceiros ou alterações não autorizadas não serão honradas.

6. Itens não retornáveis

Certos itens não são elegíveis para devolução ou reembolso, incluindo:

  • Itens personalizados ou feitos sob medida
  • Itens de liquidação ou venda final
  • Produtos danificados por mau uso ou alterações

7. Custos de envio

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto. Cobriremos o custo de envio dos itens de substituição de volta para você. As taxas de envio do pedido original não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

8. Tempo de processamento de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status do seu reembolso. Os reembolsos aprovados são normalmente processados dentro de 5-10 dias úteis. Aguarde um tempo adicional para que seu banco ou provedor de pagamento processe a transação.

9. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução ou precisar de ajuda com uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Loja de impressão térmica
Correio eletrónico: info@thermalprintshop.com
Telefone/WhatsApp: +86 18480638554
Endereço: No. 368 Wenyi Road, distrito de Gongshu, cidade de Hangzhou, província de Zhejiang, China
Site: https://thermalprintshop.com/contact/