Bij Thermische drukkerij, klanttevredenheid is een prioriteit. We begrijpen dat retourzendingen of restituties soms nodig kunnen zijn. Dit beleid schetst de voorwaarden waaronder we retourzendingen accepteren, restituties verstrekken en garantieclaims afhandelen. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

  • Defecte of beschadigde producten: Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, of niet functioneert zoals beschreven, kunt u het retourneren voor vervanging, reparatie of restitutie.
  • Onjuiste items: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. 7 dagen van de ontvangstbevestiging om een omruiling of terugbetaling te regelen.
  • Verandering van gedachten: In de meeste gevallen komen artikelen die worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten in aanmerking voor restitutie, onder voorbehoud van een 15% herbevoorradingskostenArtikelen moeten ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief alle verpakkingsmaterialen en accessoires.

Sommige producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of onjuist zijn.

2. Retourproces

Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op info@thermalprintshop.com met uw bestelnummer en de reden van retournering. Als het product defect is, stuur dan foto's of een beschrijving van het probleem.
  2. Autorisatie ontvangen: We zullen uw verzoek beoordelen en een retourmachtigingsnummer (RA) verstrekken, samen met instructies over hoe u het artikel kunt retourneren. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
  3. Het artikel voorbereiden: Verpak het artikel/de artikelen veilig met alle originele onderdelen en vermeld uw RA-nummer op het pakket. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het adres dat in de retourinstructies staat. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor items die tijdens het retourtransport verloren gaan.

3. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke betalingsvorm en kunnen in rekening worden gebracht 5-10 werkdagen te verwerken nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

  • Volledige restituties: Uitgegeven voor defecte of onjuiste artikelen, inclusief eventuele bijbehorende verzendkosten.
  • Gedeeltelijke restituties: U kunt een gedeeltelijke terugbetaling krijgen als een artikel bij retournering tekenen van gebruik vertoont of als er onderdelen ontbreken.
  • Herinvoerkosten: A 15% herbevoorradingskosten geldt voor artikelen die worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd.

Restituties voor artikelen die beschadigd zijn geraakt door onjuiste behandeling of verpakking door de klant, kunnen worden geweigerd of dienovereenkomstig worden aangepast.

4. Uitwisselingen

Voor defecte of onjuiste artikelen bieden wij omruilingen aan zonder extra kosten. Als u een artikel wilt omruilen voor een ander model of product, neem dan binnen 7 dagen van het ontvangen van uw bestelling. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het gevraagde ruilartikel niet op voorraad is, zullen we een terugbetaling doen.

5. Garantie en reparaties

Alle producten verkocht door Thermische drukkerij vallen onder de garantie van de fabrikant, die doorgaans varieert van 3 tot 12 maanden, afhankelijk van het product. De garantie dekt defecten in materialen of vakmanschap bij normaal gebruik.

Garantie claimproces:

  1. Meld het probleem: Neem contact met ons op en geef een beschrijving van het probleem en een aankoopbewijs.
  2. Evaluatie: Het kan zijn dat we aanvullende informatie of afbeeldingen opvragen om het probleem te beoordelen.
  3. Oplossing: Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen we het artikel repareren of vervangen, of een terugbetaling doen als er geen geschikte oplossing beschikbaar is.

Houd er rekening mee dat garanties ongeldig kunnen worden verklaard door onjuiste installatie, behandeling of wijzigingen. Garantieclaims voor reparaties door derden of ongeautoriseerde wijzigingen worden niet gehonoreerd.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie, waaronder:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Uitverkoop of laatste uitverkoop artikelen
  • Producten beschadigd door verkeerd gebruik of wijzigingen

7. Verzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is. Wij dekken de kosten voor het terugsturen van vervangende artikelen naar u. Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.

8. Verwerkingstijd van terugbetaling

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u over de status van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagenHoud er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of betalingsaanbieder de transactie heeft verwerkt.

9. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons restitutie- en retourbeleid of hulp nodig heeft bij een retourzending, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:

Thermische drukkerij
E-mailadres: info@thermalprintshop.com
Telefoon/WhatsApp: +86 18480638554
Adres: No. 368 Wenyi Road, Gongshu District, Hangzhou City, provincie Zhejiang, China
Website: https://thermalprintshop.com/contact/