Pada Toko Cetak Termal, kepuasan pelanggan adalah prioritas. Kami memahami bahwa terkadang pengembalian barang atau pengembalian dana mungkin diperlukan. Kebijakan ini menguraikan ketentuan-ketentuan yang kami gunakan untuk menerima pengembalian barang, mengeluarkan pengembalian dana, dan menangani klaim garansi. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui ketentuan-ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

1. Kelayakan Pengembalian

Kami menerima pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Produk Cacat atau Rusak: Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak berfungsi seperti yang dijelaskan, Anda dapat mengembalikannya untuk mendapatkan penggantian, perbaikan, atau pengembalian uang.
  • Item yang Salah: Jika Anda menerima barang yang salah, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari tanda terima untuk mengatur pertukaran atau pengembalian uang.
  • Perubahan Pikiran:Dalam sebagian besar kasus, barang yang dikembalikan karena perubahan pikiran mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana, tergantung pada Biaya restock 15%Barang harus belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kondisi asli, termasuk semua bahan kemasan dan aksesori.

Beberapa produk, seperti barang yang dibuat khusus atau dipersonalisasi, tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan kecuali barang tersebut rusak atau salah.

2. Proses Pengembalian

Untuk memulai pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi kami: Kirim email ke tim dukungan kami di info@thermalprintshop.com dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Jika produk rusak, harap berikan foto atau deskripsi masalahnya.
  2. Terima Otorisasi: Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan nomor Return Authorization (RA), beserta petunjuk tentang cara mengembalikan barang. Pengembalian barang yang tidak sah tidak akan diterima.
  3. Siapkan Barangnya: Kemas barang dengan aman beserta semua komponen asli dan cantumkan nomor RA Anda pada kemasannya. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kecuali barang tersebut rusak atau salah.

Barang yang dikembalikan harus dikirim ke alamat yang diberikan dalam petunjuk pengembalian. Kami sarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak karena kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama pengiriman kembali.

3. Pengembalian dana

Pengembalian dana dikeluarkan dalam bentuk pembayaran asli dan dapat memakan waktu 5-10 hari kerja untuk diproses setelah kami menerima barang yang dikembalikan. Ketentuan berikut berlaku:

  • Pengembalian Dana Penuh: Diberikan untuk barang yang cacat atau salah, termasuk biaya pengiriman terkait.
  • Pengembalian Dana Sebagian: Pengembalian dana sebagian dapat diberikan jika suatu barang menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau komponen yang hilang saat dikembalikan.
  • Biaya Penyetokan Ulang: A Biaya restock 15% berlaku untuk barang yang dikembalikan karena berubah pikiran.

Pengembalian uang untuk barang yang rusak akibat penanganan atau pengemasan yang tidak tepat oleh pelanggan dapat ditolak atau disesuaikan sebagaimana mestinya.

4. Pertukaran

Untuk barang yang rusak atau salah, kami menawarkan penukaran tanpa biaya tambahan. Jika Anda ingin menukar barang dengan model atau produk lain, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Penukaran tergantung pada ketersediaan produk. Jika barang yang diminta untuk ditukar sedang habis, kami akan mengembalikan uang Anda.

5. Garansi dan Perbaikan

Semua produk yang dijual oleh Toko Cetak Termal dilindungi oleh garansi pabrik, biasanya berkisar antara 3 sampai 12 bulan, tergantung pada produknya. Garansi mencakup cacat pada bahan atau pengerjaan dalam penggunaan normal.

Proses Klaim Garansi:

  1. Laporkan MasalahnyaHubungi kami dengan deskripsi masalah dan bukti pembelian.
  2. Evaluasi:Kami mungkin meminta informasi atau gambar tambahan untuk menilai masalahnya.
  3. Resolusi:Tergantung pada sifat masalahnya, kami dapat memperbaiki atau mengganti barang tersebut, atau mengeluarkan pengembalian uang jika solusi yang sesuai tidak tersedia.

Harap perhatikan bahwa garansi dapat dibatalkan karena pemasangan, penanganan, atau modifikasi yang tidak tepat. Klaim garansi untuk perbaikan pihak ketiga atau perubahan yang tidak sah tidak akan diterima.

6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang tertentu tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian uang, termasuk:

  • Barang yang dibuat khusus atau dipersonalisasi
  • Barang obral atau penjualan akhir
  • Produk rusak karena penyalahgunaan atau perubahan

7. Biaya Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kecuali barang tersebut rusak atau salah. Kami akan menanggung biaya pengiriman barang pengganti kembali kepada Anda. Biaya pengiriman untuk pesanan awal tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian tersebut disebabkan oleh kesalahan kami.

8. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberitahukan Anda tentang status pengembalian dana Anda. Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam 5-10 hari kerjaHarap berikan waktu tambahan agar bank atau penyedia pembayaran Anda dapat memproses transaksi.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang atau memerlukan bantuan terkait pengembalian, silakan hubungi tim dukungan kami:

Toko Cetak Termal
Email: info@thermalprintshop.com
Telepon/WhatsApp: +86 18480638554
Alamat: Jalan Wenyi No. 368, Distrik Gongshu, Kota Hangzhou, Provinsi Zhejiang, Cina
Situs web: https://thermalprintshop.com/contact/