À Atelier d'impression thermique, la satisfaction du client est une priorité. Nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours, effectuons des remboursements et traitons les réclamations au titre de la garantie. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Admissibilité aux retours
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Produits défectueux ou endommagés:Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne fonctionnant pas comme décrit, vous pouvez le retourner pour un remplacement, une réparation ou un remboursement.
- Articles incorrects: Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours de réception pour organiser un échange ou un remboursement.
- Changement d'avis:Dans la plupart des cas, les articles retournés en raison d'un changement d'avis peuvent être éligibles à un remboursement, sous réserve d'une 15% frais de restockageLes articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine, y compris tous les matériaux d'emballage et accessoires.
Certains produits, tels que les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous: Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à info@thermalprintshop.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si le produit est défectueux, veuillez fournir des photos ou une description du problème.
- Recevoir l'autorisation:Nous examinerons votre demande et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA), ainsi que des instructions sur la manière de retourner l'article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
- Préparer l'article:Emballez soigneusement les articles avec tous les composants d'origine et indiquez votre numéro RA sur l'emballage. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour.
3. Remboursements
Les remboursements sont émis sous la forme de paiement d'origine et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables à traiter après réception de l'article retourné. Les conditions suivantes s'appliquent :
- Remboursements complets:Émis pour les articles défectueux ou incorrects, y compris les frais d'expédition associés.
- Remboursements partiels:Un remboursement partiel peut être émis si un article présente des signes d'utilisation ou des composants manquants lors du retour.
- Frais de réapprovisionnement: UN 15% frais de restockage s'applique aux articles retournés en raison d'un changement d'avis.
Les remboursements pour les articles endommagés en raison d'une manipulation ou d'un emballage inapproprié par le client peuvent être refusés ou ajustés en conséquence.
4. Échanges
Pour les articles défectueux ou incorrects, nous proposons des échanges sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez échanger un article contre un modèle ou un produit différent, veuillez nous contacter dans les 7 jours de la réception de votre commande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article d'échange demandé est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.
5. Garantie et réparations
Tous les produits vendus par Atelier d'impression thermique sont couverts par une garantie du fabricant, allant généralement de 3 à 12 mois, selon le produit. La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
Processus de réclamation au titre de la garantie :
- Signaler le problème:Contactez-nous avec une description du problème et une preuve d'achat.
- Évaluation:Nous pouvons demander des informations ou des images supplémentaires pour évaluer le problème.
- Résolution:Selon la nature du problème, nous pouvons réparer ou remplacer l'article, ou émettre un remboursement si une solution appropriée n'est pas disponible.
Veuillez noter que les garanties peuvent être annulées en cas d'installation, de manipulation ou de modifications incorrectes. Les réclamations au titre de la garantie pour des réparations effectuées par des tiers ou des modifications non autorisées ne seront pas honorées.
6. Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de modifications
7. Frais d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous prendrons en charge les frais de retour des articles de remplacement. Les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
8. Délai de traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrablesVeuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite la transaction.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
Atelier d'impression thermique
Courriel : info@thermalprintshop.com
Téléphone/Application : +86 18480638554
Adresse : No. 368 Wenyi Road, district de Gongshu, ville de Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
Site web: https://thermalprintshop.com/contact/