En Imprenta térmicaLa satisfacción del cliente es una prioridad. Entendemos que, en ocasiones, pueden ser necesarias devoluciones o reembolsos. Esta política describe las condiciones en las que aceptamos devoluciones, emitimos reembolsos y gestionamos reclamos de garantía. Al realizar una compra, acepta los términos que se describen a continuación.

1. Elegibilidad de devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos o dañados:Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no funciona como se describe, puede devolverlo para un reemplazo, reparación o reembolso.
  • Artículos incorrectos:Si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de 7 días de recibo para gestionar un cambio o reembolso.
  • Cambio de la opinión:En la mayoría de los casos, los artículos devueltos debido a un cambio de opinión pueden ser elegibles para un reembolso, sujeto a una Tarifa de reposición 15%Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en condiciones originales, incluidos todos los materiales de embalaje y accesorios.

Algunos productos, como artículos personalizados o hechos a medida, no son elegibles para devolución a menos que sean defectuosos o incorrectos.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a info@thermalprintshop.com Con el número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto presenta algún defecto, incluya fotografías o una descripción del problema.
  2. Recibir autorizaciónRevisaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de Autorización de devolución (RA), junto con instrucciones sobre cómo devolver el artículo. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  3. Preparar el artículo: Empaquete de forma segura los artículos con todos los componentes originales e incluya su número de RA en el paquete. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de devolución.

3. Reembolsos

Los reembolsos se emiten en la forma de pago original y pueden tardar 5-10 días hábiles Para procesarlo después de recibir el artículo devuelto, se aplican las siguientes condiciones:

  • Reembolsos completos:Emitido por artículos defectuosos o incorrectos, incluidos los costos de envío asociados.
  • Reembolsos parciales:Se puede emitir un reembolso parcial si un artículo muestra signos de uso o componentes faltantes al momento de la devolución.
  • Tarifa de reposición: A Tarifa de reposición 15% Se aplica a artículos devueltos debido a un cambio de opinión.

Los reembolsos por artículos dañados debido a un manejo o embalaje inadecuado por parte del cliente pueden ser denegados o ajustados en consecuencia.

4. Intercambios

Para artículos defectuosos o incorrectos, ofrecemos cambios sin costo adicional. Si desea cambiar un artículo por un modelo o producto diferente, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido. 7 días de recibir su pedido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo que solicitó cambiar está agotado, le reembolsaremos el dinero.

5. Garantía y reparaciones

Todos los productos vendidos por Imprenta térmica están cubiertos por una garantía del fabricante, que generalmente varía entre 3 a 12 meses, según el producto. La garantía cubre defectos de materiales o de fabricación en condiciones normales de uso.

Proceso de reclamo de garantía:

  1. Reportar el problema:Contáctenos con una descripción del problema y un comprobante de compra.
  2. Evaluación:Es posible que solicitemos información o imágenes adicionales para evaluar el problema.
  3. Resolución: Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos reparar o reemplazar el artículo, o emitir un reembolso si no hay una solución adecuada disponible.

Tenga en cuenta que las garantías pueden quedar anuladas debido a una instalación, manipulación o modificaciones inadecuadas. No se aceptarán reclamaciones de garantía por reparaciones de terceros o modificaciones no autorizadas.

6. Artículos no retornables

Ciertos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, incluidos:

  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en liquidación o venta final
  • Productos dañados por mal uso o alteraciones.

7. Gastos de envío

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Cubriremos el costo de envío de los artículos de reemplazo. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

8. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábilesPor favor, espere un tiempo adicional para que su banco o proveedor de pagos procese la transacción.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos y devoluciones o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Imprenta térmica
Correo electrónico: info@thermalprintshop.com
Teléfono/WhatsApp: +86 18480638554
Dirección: No. 368 Wenyi Road, distrito de Gongshu, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang, China
Sitio web: https://thermalprintshop.com/contact/